Вопросы и ответы

Оформить заказ в нашем магазине очень просто, для этого потребуется выполнить 3 простых шага.

Шаг 1. Выбор товара

• Выберите необходимые товары на сайте интернет-магазина, положите их в корзину.
• Проверьте наименование и количество каждой выбранной позиции.
• Введите в специальное поле промокод (при наличии).

Напоминаем, что:

• При заказе от 50 Евро - доставка бесплатная. При сумме заказа менее 50 € стоимость доставки определяется в соответствии с тарифами почтового оператора (Omniva/Venipak).
• Наш интернет-магазин работает только с физическими лицами.

Шаг 2. Оформление заказа

• Нажмите кнопку "Перейти к оформлению". Внимательно заполните контактную информацию: имя, фамилия, email, телефон, укажите город и способ доставки (до двери или пункт выдачи заказов).
• Проверьте свои контактные данные и телефон. От корректности заполнения контактных данных зависят сроки доставки.
• Не забудьте поставить галочку о том, что вы даёте своё согласие на обработку данных.

Внимание!

Ваш заказ будет собран и передан в службу доставки в течение 2 рабочих дней.

Возможен самовывоз по адресу: Рига, Марупе, Карля Улманя гатве, 119, 1 этаж

Мы работаем с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00.

Шаг 3. Оплата заказа

• Нажмите кнопку «Оформить заказ» и вы увидите номер своего заказа. Информация о заказе автоматически отправляется вам на email в течение 10 мин с момента оформления заказа.
• Оплата производится на расчётный счёт предприятия по безналичному расчету.
• После оплаты отправьте подтверждение платежа (квитанцию об оплате) на наш e-mail info@pnbalt.lv для того, чтобы мы могли быстрее обработать и отправить Ваш заказ.

Заказ поступает в обработку после 100% предоплаты.

Онлайн оплата производится на расчётный счёт предприятия по безналичному расчету. Заказ поступает в обработку после 100% предоплаты.

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.

Да, вы вправе отказаться от покупки в любое время до получения заказа.

Для этого вам необходимо позвонить на горячую линию Kabrita® по телефону +371 20 122 122 и сообщить сотруднику номер заказа и причину отмены, либо написать об этом на почту Office_blt@pnholding.com.

Деньги за заказ будут возвращены в течение 10 календарных дней на карту, с которой была произведена оплата.

Будьте внимательны при получении товара.

В присутствии курьера / представителя транспортной компании убедитесь в том, что: упаковка товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказу по ассортименту и количеству.

В случае обнаружения несоответствия товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия, нарушения целостности упаковки, сделайте отметку в накладной и сообщите на горячую линию Kabrita®.

Если вы не имеете претензий к внешнему виду и комплектности товара, подтвердите получение заказа своей подписью в накладной.

После приёма товара и подписания документов по передаче товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию товара оформленному заказу продавцом не принимаются.

Если вы обнаружили, что получили товар ненадлежащего качества, то вы вправе предъявить соответствующую претензию в течение всего срока его годности. Для этого нужно сделать следующее:

• Свяжитесь с менеджером интернет-магазина. Расскажите подробно о вашей ситуации.
• Отправьте фото чека и/или укажите дату и время совершения покупки. Опишите обнаруженный дефект. В случае видимого дефекта приложите фотографии товара, на которых видны дефект, название продукта (на упаковке), срок производства, срок годности товара, номер партии (фото дна банки).

Мы рассмотрим претензию и предоставим ответ не позднее 10 календарных дней со дня получения претензии.

В случае необходимости, мы имеем право провести проверку качества товара, а также организовать на производстве проведение экспертизы причин выявленного недостатка в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Горячая линия (как и остальные способы обратной связи) работает с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00.

Минимальный заказ отсутствует.

Доставка по Латвии, Литве и Эстонии бесплатная при заказе на сумму от 50 €.

При сумме заказа менее 50 € стоимость доставки определяется в соответствии с тарифами почтового оператора (Omniva/Venipak).

Оплаченный заказ собирается и передаётся в службу доставки в течение 2 рабочих дней.

Мы работаем с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00.